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Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo facturar o solicitar mi factura?

La factura se proporciona contactando directamente al hotel que prestó el servicio, en caso de no tener suerte con la comunicación, contactar vía correo electrónico al área de atención a clientes (atencionaclienteshc@hotelescity.com) quienes darán seguimiento a su solicitud. A su vez la  factura también se puede consultar y /o generar de nuestro portal de facturación dentro de los 5 días posteriores al check-out.

¿Cómo puedo cancelar o modificar mi reservación en línea? 

No se puede cancelar o modificar la reservación en línea, tendría que comunicarse directamente a Contact Center.
Metropolitana 52498080 / 01800 248 9397

¿Cómo puedo enviar un comentario o queja de mi reservación?

Directamente al área de atención a clientes: atencionaclienteshc@hotelescity.com

¿Puedo agendar que el servicio de transportación incluido me recoja en el aeropuerto o estación de autobuses?

Sí, debe de contactar directamente con el hotel, ya que es un servicio sujeto a disponibilidad.

¿Es seguro proporcionar mi número de tarjeta al reservar?

Sí, los datos proporcionados en nuestro sitio viajan y se almacenan en nuestro servidor a través de una conexión segura o "encriptada". Esto quiere decir que es inaccesible desde Internet y que nadie podrá interceptar la información transmitida.

¿El cargo a mi tarjeta de crédito se hace al momento de confirmar la reservación?

No, se puede realizar hasta 24 horas antes de la entrada , y únicamente se abre un voucher para validar la autenticidad de la tarjeta.

¿Qué uso se le dará a la información personal que me solicitaron al reservar?

Únicamente se utiliza para la reservación y si es necesario para contactar al huésped o contacto para algún cambio o modificación en su reserva. Los datos están protegidos por nuestra política de privacidad.

¿Cómo puedo inscribirme al programa de viajero frecuente? 

Tenemos 3 formas:
-Por medio de nuestra página: www.citypremios.com.mx
-Directamente en el hotel
Vía telefónica en nuestro Contact Center, teléfonos: 52498080 y 01800 248 9397

¿Es posible consultar mis puntos City Premios vía electrónica?

Sí, por medio de la página City Premios, (www.citypremios.com.mx) o bien directamente vía telefónica: 018002489773.

¿Cómo puedo enviar un comentario de mi reservación o de mi estancia?

Por medio de atención a clientes enviado comentarios vía correo electrónico (atencionaclienteshc@hotelescity.com), a su vez también puede llenar la encuesta ISH, la cual se puede contestar directamente en el hotel o bien usted recibirá un correo después de las 8:00pm (hora Cd. De México) el día de su checkout, invitándolo a llenar una encuesta referente a su estancia.

¿Qué sucede si debo reservar varias habitaciones (por ejemplo, para una reunión familiar)?

Si son más de 9 habitaciones contactar directamente al área de grupos.
Vía correo electrónico : cjperez@hotelescity.com
Teléfonos: 52498050 ext. 1441 y 1425
Si son 9 o menos directamente con Contact Center: atencionaclienteshc@hotelescity.com

Si cambio mis reservas, ¿se modificará la tarifa?

Existe una posibilidad de que así sea. Las tarifas dependen de muchos factores, tales como temporada, día de la semana, tiempo de estancia, tipo de habitación, cantidad de personas en la habitación, convenios, eventos, etc.

Necesito más de una habitación. ¿Puedo reservar dos habitaciones con una sola reserva?

Sí, generando un solo código de reservación para ambas o solicitando dividir las reservaciones para crear un código individual.

Deseo llevar mi mascota. ¿El hotel lo permite?

Desafortunadamente no está permitido, ya que somos hoteles verdes.